Politique de remboursement

Ce qui est vendu

Le seul produit commercialisé est la recharge de crédits prépayés (« wallet »), d'un montant libre entre 5 € et 200 €. Il s'agit d'un achat ponctuel : il n'existe ni abonnement, ni reconduction automatique, ni prélèvement récurrent. Les crédits financent l'exécution de services numériques — appels aux modèles d'IA, transcription audio, recherche web.

Crédits non consommés

Conformément au droit de rétractation européen, tout consommateur dispose de 14 jours à compter de l'achat pour demander le remboursement de ses crédits non consommés, sans avoir à se justifier. Le remboursement porte alors sur le solde restant au moment de la demande.

Crédits déjà consommés

Les crédits consommés ne sont pas remboursables. Ils financent des services numériques exécutés immédiatement, dont le coût est engagé auprès de nos fournisseurs dès le lancement du traitement. Au moment du paiement, l'utilisateur consent expressément à cette exécution immédiate et renonce à son droit de rétractation pour les crédits qu'il consomme — cette renonciation ne porte que sur la part effectivement utilisée.

Cette exclusion ne fait pas obstacle aux dispositions légales impératives, notamment en cas de service non conforme ou non rendu.

Service défaillant

Si des crédits ont été débités sans que le service correspondant vous soit rendu — traitement interrompu, résultat jamais livré, incident de notre côté — ces crédits vous sont recrédités ou remboursés sur simple demande, y compris au-delà du délai de 14 jours. Signalez-nous le problème et nous vérifierons l'opération concernée.

Comment demander un remboursement

Écrivez à contact@rfpsb.fr depuis l'adresse email de votre compte, en précisant la date de l'achat concerné. Nous accusons réception sous 3 jours ouvrés et traitons la demande sous 14 jours au plus.

Les paiements sont encaissés par Lemon Squeezy, qui agit comme vendeur officiel (Merchant of Record). Les remboursements acceptés sont exécutés par Lemon Squeezy sur le moyen de paiement d'origine ; le délai de réapparition des fonds dépend ensuite de votre banque.

Suppression de compte

La suppression d'un compte au titre du RGPD n'emporte pas remboursement automatique du solde restant. Si vous souhaitez être remboursé de vos crédits non consommés, faites-en la demande avant de supprimer votre compte.

Licence Agence

La licence Agence n'est pas commercialisée à ce jour. Aucune condition de remboursement ne lui est donc applicable ; cette page sera mise à jour à l'ouverture de l'offre.

Réclamation

En cas de désaccord sur une décision de remboursement, écrivez à contact@rfpsb.fr. Nous recherchons une résolution amiable avant toute autre démarche.